WhatsApp — infraestrutura de números e chips¶
Onde cada número de WhatsApp da Bepex vive e por qual bridge — a fundação estável. O acompanhamento diário de conversas (quem respondeu, quem deve o quê) é uma rotina de monitoramento fora do escopo deste repo (roda à parte; ver nota no fim).
Como o WhatsApp entra no stack¶
Todo WhatsApp da Bepex passa por Chatwoot (nenhum fluxo usa WhatsApp Web direto). Há duas bridges,
em superfícies Chatwoot diferentes — ver chatwoot.md para o mapa completo:
| Número / uso | Superfície Chatwoot | account / inbox | Bridge |
|---|---|---|---|
| WhatsApp comercial/pessoal do operador | atendimento.agencialacos.com.br (CWMKT) |
account 3 / inbox 26 | white-label CWMKT |
| WhatsApp comercial dos disparadores | chat.bepex.com.br |
account 2 / inbox 27 | Channel::Api (via Make) |
| Prospecção (sender slots) | chat.bepex.com.br |
account 2 / inboxes 62·63·64 | Channel::Api |
| IA losand | chat.bepex.com.br |
account 2 / inboxes 41·59·60 | — |
| Pré-vendas frio (Caramelo) | chat.bepex.com.br |
account 2 / inbox 61 | — |
Chips / números (hardware)¶
- A Bepex opera múltiplos chips/números de WhatsApp para prospecção (sender slots com rotação
round-robin) e atendimento. O inventário detalhado (número ↔ chip ↔ slot ↔ operadora) vive na
planilha
Mapeamento_Chips_Bepex→ verARQUIVOS.md(Drive). - eSIM / múltiplos slots: há movimento em curso para consolidar os números num aparelho com múltiplos slots de eSIM (discussão operacional, sem impacto arquitetural no stack).
- Fragilidade conhecida: inboxes
Channel::Api(62/63) não confirmam entrega — se o WhatsApp de um slot cai, o consumidor não detecta. Já causou incidente na Rede de Representantes (jun/2026). Detalhe no projetoprospeccao/rede-representantes/.
Domínio de email associado à prospecção¶
Para isolar reputação, a prospecção por email sai de @bepexmkt.com.br (não @bepex.com.br) — ver
amazon-ses.md. As respostas dos slots são centralizadas em andrei@bepexmkt.com.br.
Rotina de monitoramento (fora do escopo do repo)¶
Existe uma rotina automática ("STATUS WhatsApp Bepex") que roda 2x/dia e produz um snapshot do estado
das conversas (pendências, bolas, follow-ups). Isso é operação viva, não backbone — o snapshot
muda a cada rodada e o PLANO da migração deixa rotinas de monitoramento fora do escopo. O arquivo-fonte
(STATUS_WHATSAPP_BEPEX.md) permanece na pasta de trabalho original, não é migrado para o repo.
⚠️ Regra permanente herdada dessa rotina: telefonia da Sintele não é responsabilidade do operador — ignorar em qualquer relatório.